Аудит бренда — исследование того, как компания представляет себя, как ее воспринимает аудитория и где между этими представлениями возникают расхождения.
Подробное описание
В зависимости от задачи изучают позиционирование, визуальные материалы, сообщения, клиентский опыт и положение среди конкурентов. Для выводов используют несколько источников: интервью, опросы, аналитику, обращения и реальные точки контакта. Просмотра логотипа недостаточно, чтобы судить о доверии покупателей. Итог аудита — перечень подтвержденных проблем и решений с приоритетами. Иногда достаточно исправить коммуникацию или обслуживание; полная смена бренда требуется не автоматически.
Условный пример: компания обещает простой заказ, но клиенты в интервью описывают сложное согласование. Аудит фиксирует разрыв между обещанием и процессом, после чего команда проверяет и упрощает оформление.
