Ценности бренда — принципы, которыми компания руководствуется при выборе решений и взаимодействии с клиентами, сотрудниками и партнерами.
Подробное описание
Они становятся полезными, когда переводятся в наблюдаемое поведение. Например, прозрачность можно выразить через понятную смету и предварительное согласование доплат. Перечень привлекательных слов без связи с практикой не помогает принимать решения. Ценности отличаются от миссии: миссия объясняет предназначение, а ценности — принципы движения к нему. Для проверки полезно разобрать ситуации, в которых соблюдение принципа требует усилий или отказа от краткосрочной выгоды.
Условный пример: компания называет надежность своей ценностью. Когда срок поставки меняется, она сообщает клиенту об этом заранее и предлагает варианты, вместо того чтобы скрывать задержку до последнего дня.
