ORM — системная работа с тем, как организация или человек представлены и воспринимаются в цифровой среде.
Подробное описание
Она включает наблюдение за упоминаниями, ответы и устранение причин недовольства. Публикация вымышленных отзывов не создает надежной репутации. Важны достоверность коммуникации и реальные изменения обслуживания.
Примеры
Условный пример: компания разбирает повторяющиеся жалобы и сообщает клиентам, что исправлено.
Связанные термины
Содержание
