С
Сарафанное радио
С
– список терминов
С
Сарафанное радио
показать все
Сарафанное радио — распространение информации о компании через личные рекомендации и обсуждения.
Подробное описание
Поводом становится опыт клиента, заметный продукт или история взаимодействия. Компания может облегчить передачу рекомендации, дав понятное описание и ссылку. Полностью управлять содержанием разговоров невозможно. Вознаграждаемые рекомендации следует отдельно учитывать как реферальный механизм.
Рекомендации могут быть как положительными, так и отрицательными. Поддерживать их помогает реальный клиентский опыт; просьба поделиться отзывом не заменяет качество услуги.
Примеры
клиент рассказывает коллеге, как подрядчик решил его задачу, и передает контакт.
Содержание
