Как сделать интернет-магазин, который работает без менеджеров, и поднять конверсию в 5 раз

PRO Крепёж — крупный поставщик товаров для строительства и ремонта в Иркутской области. Работает с 2009 года, имеет более 20 торговых точек и отправляет заказы по всей России.

Задача

У клиента был старый сайт, который выдавал конверсию всего 0,3%. Он был закрыт от индексации, собирал ошибки и отпугивал покупателей неудобным каталогом. Нам нужно было не просто «нарисовать красиво», а перенести огромный ассортимент на новую платформу, подружить всё это с очень нестандартной 1С и сделать интерфейс понятным для суровых строителей, которые не любят долго кликать.

Концепция и аналитика

Мы начали с офлайна: опрашивали людей прямо на входе в магазины. Оказалось, что кроме обычных розничных покупателей, есть огромный сегмент прорабов и бригадиров. Они закупают инструмент и крепеж на 200–300 тысяч рублей за раз, но с ними в онлайне никто толком не работал. Под эту аудиторию мы спроектировали логичную структуру. Прототипы не мусолили месяцами: собирали, тут же тестировали и сразу переносили в дизайн. В итоге отрисовали больше 50 уникальных страниц.

А чтобы разбавить строгую строительную тематику, придумали маскота — красно-серого кота. Он встречает пользователей на странице 404 и держит подарки в пустой корзине. Мелочь, которая делает бренд человечнее и снижает процент отказов.

Интерфейс

Интерфейс и умный поиск

Визуал сделали лаконичным, без лишнего визуального шума — с расчетом на мужчин, которые работают руками и не хотят разбираться в сложных меню. Все иконки отрисовали с нуля под проект.

Поиск сделали сквозным: начинаешь вводить запрос — и прямо в поп-апе видишь подходящие товары, категории и подсказки. Пользователю даже не нужно переходить на отдельную страницу результатов.

Разработка каталога и карточек товаров

Это была главная боль старого сайта. Представьте: у самореза есть длина, толщина и тип фасовки. Раньше под каждую характеристику создавалась отдельная карточка — найти нужное было нереально. Мы поменяли логику и внедрили страницы-модификаторы по принципу маркетплейсов. Теперь это единая интерактивная карточка (как конструктор). Выбираешь нужные параметры прямо в ней, и товар моментально обновляется.

При этом при смене параметров меняется URL — поисковики видят это как отдельные страницы, что дало мощный буст для SEO. Сам каталог можно смотреть как удобно: плиткой с крупными фото (для розницы) или компактной таблицей (идеально для оптовиков, чтобы быстро собирать заказ списком).

Каталог

Карточка товара

Оптимизация корзины и оформления заказа

Здесь мы применили механики, которые отлично работают в e-commerce доставках еды. В корзину вшили умный модуль кросс-продаж: берешь дрель — сайт ненавязчиво предлагает сверла, берешь провода — подкидывает изоленту.

Тут же добавили шкалу подарков, которая мотивирует докинуть товаров до нужной суммы, и гибкую систему промокодов (на скидку, бонус или подарок). А для дорогого оборудования (например, моек высокого давления или станков) прямо в карточку встроили модуль рассрочки. Не нужно ехать в банк — нажал кнопку, ввел данные и получил одобрение онлайн.

Формы

Личные кабинеты для розничных и оптовых покупателей

Мы разделили потоки пользователей:

Для обычных покупателей сделали кабинет с мощной бонусной системой. Фишка в том, что бонусы единые: покупаешь на сайте — тратишь на кассе в офлайн-магазине, и наоборот. Это сильно привязало клиентов к бренду и отрезало желание уходить к конкурентам.
Для юрлиц и прорабов собрали отдельный B2B-раздел. Там свои оптовые цены и возможность запрашивать коммерческие предложения (они генерируются и уходят на почту автоматически).

Выбор города

Автоматизация бизнес-процессов

Самая хардкорная часть проекта. У клиента была сильно переписанная 1С, поэтому стандартные модули обмена не работали. На интеграцию ушло почти 4 месяца: каждый запрос и характеристику программисты прописывали с нуля.

Что мы реализовали под капотом:

Многоскладовость: У сети более 20 филиалов. Выбираешь свой магазин — сайт показывает наличие товаров именно там.
Умные статусы: Заказ собран, передан в доставку или ждет на кассе — система сама шлет красивые брендированные письма клиенту.
Уведомления для бизнеса: Менеджеры получают заявки напрямую в Telegram-бота.
Авторассылки: Добавили новость об акции на сайт — она автоматически улетает по email-базе подписчиков.

Мы сделали не просто витрину, а полноценный цифровой филиал, который работает сам по себе. Главный итог: конверсия в заказ выросла с 0,3% до 1,5–2%. Сразу после запуска, еще до активной рекламы, сайт проиндексировался и начал приносить SEO-заявки — алгоритмам поисковиков понравилась новая структура и карточки-модификаторы. Пользователи получили удобный инструмент для покупок, а бизнес — масштабируемую систему, где всё (от остатков до рассылок) работает без ручного труда менеджеров.