Как базам отдыха и кемпингам жить в несезон?

На примере красноярского эко-парка показываем, как добиться полной загрузки в высокий сезон и сократить спад бронирований в переходные месяцы.

О компании

«Балчуг» — загородный экопарк для семейного отдыха на берегу Енисея, расположенный примерно в 100 км от Красноярска. Гостям доступны отдельные дома, апартаменты и номера различных категорий.

На территории оборудованы беседки с мангалами, детские игровые зоны, контактный зоопарк, бассейны и банный комплекс. Также организуются конные прогулки, рыбалка, речные экскурсии и прокат инвентаря. Зимой отдыхающим доступны снегоходы, а в тёплое время года — водные и другие активности на свежем воздухе.

Инфраструктура парка рассчитана прежде всего на отдых семей с детьми, а также на поездки большими компаниями и проведение мероприятий. При этом спрос заметно зависит от времени года: летом и зимой загрузка растёт, а весной и осенью количество бронирований снижается.

Цели и задачи

Цель: обеспечить загрузку базы отдыха в высокий сезон и сократить количество свободных домиков в периоды снижения спроса.

Задачи:

разгрузить менеджеров и администраторов в сезон;
расширить клиентскую базу и сделать возможность прогрева ЦА, кто не купил сразу.

Краткий результат

Собрана база на 1 000+ контактов, по которой регулярно проводится рассылка с акциями и спецпредложениями (каждый месяц база расширяется).
Средняя стоимость подписчика в бот — 150 руб.
Средняя стоимость бронирования — 1 800–2 200 руб.
Средняя конверсия из рассылок по боту — 1,5%.

Как базам отдыха и кемпингам жить в несезон?

Основная проблема

Весной и осенью база отдыха сталкивалась с общим снижением загрузки, а летом и зимой свободными оставались отдельные домики или даты.

При стандартной связке «реклама → сайт» часть пользователей не находила подходящий вариант по стоимости или времени заселения. Другие откладывали решение, сравнивали предложения конкурентов и не возвращались. Для повторного привлечения приходилось запускать ретаргетинг, который часто не окупал вложенные средства.

Чат-бот ВК для удержания гостей

Вместо перехода на сайт рекламный трафик направили в чат-бот «ВКонтакте». Он стал связующим звеном между первым контактом с рекламой и заявкой на размещение.

Сценарий автоматически рассказывал о базе отдыха, доступных услугах и особенностях локации. Пользователь получал основную информацию прямо во «ВКонтакте», без участия менеджера.

Отдельная ветка помогала уточнить даты, бюджет и подходящий формат проживания.
После заполнения анкеты к диалогу подключался сотрудник и предлагал конкретные варианты.

Переходить на сайт на первых этапах не требовалось. Ссылку отправляли только после предварительного подбора.

Такой подход позволял сохранить контакт даже с теми, кто пока не был готов оформить бронирование. Бот поддерживал интерес пользователя до момента принятия решения.

Рекламная кампания

Для продвижения во «ВКонтакте» запустили несколько рекламных кампаний, разделив аудиторию на четыре основных сегмента.

Первые два сегмента приносили не только подписки на чат-бота, но и заявки на ближайшие даты по хорошей стоимости.

Для быстрого расширения базы рассылки подключили ещё две аудитории. Они могли быть не готовы к поездке сразу, но рассматривали загородный отдых на будущее.

Как быть в несезон?

Основная сложность — потеря потенциального гостя.
Большинство пользователей не оформляют бронирование сразу. Они сравнивают предложения, подбирают подходящие даты, оценивают стоимость и нередко откладывают решение. После ухода с сайта повторно связаться с ними можно только через дополнительную рекламу.

Прямой переход на сайт увеличивает расходы.
Схема «реклама → сайт» приводит к потере части аудитории и требует постоянного запуска ретаргетинга. При этом затраты на повторное привлечение не всегда окупаются.

Собственная база помогает управлять загрузкой.
Контакты заинтересованных пользователей позволяют продвигать свободные даты, предлагать подходящие варианты размещения и заранее планировать спрос без значительных скидок.

Рассылки снижают стоимость повторного обращения.
Регулярные сообщения по собственной базе практически не требуют дополнительных рекламных вложений и постепенно становятся самостоятельным каналом бронирований.