Индекс потребительской лояльности (NPS) — это показатель степени приверженности клиентов бренду.
Сначала клиентам предлагают оценить вероятность, того, что они будут рекомендовать услуги компании своим друзьям, знакомым, родственникам или коллегам по десятибалльной шкале. Ноль баллов означает категорический отказ клиента давать рекомендации, 10 баллов — охотную готовность.
Оценки собирают с помощью email рассылки, на сайте, в социальных сетях и мобильном приложении, на кассе или в торговом зале магазина, по телефону после обращения клиента или путем специального обзвона. Главное здесь — работать с «живыми» базами клиентов, которые недавно взаимодействовали с компанией.
Индекс потребительской лояльности: главное
- NPS — это показатель степени приверженности клиентов бренду.
- Клиентам предлагают оценить вероятность того, что они порекомендуют компанию друзьям по 10-балльной шкале. Затем из доли тех, кто поставил 9 и 10, вычитают долю клиентов, которые поставили оценку ниже 7.
- Хороший индекс NPS — более 50%.
- Бренды с высоким МР$ привлекательны для инвесторов, они обладают хорошей репутацией.
Много полезного
в нашем блоге
МЫ собрали для вас самые полезные сервисы, которые упростят работу с сайтом и помогут сделать его удобнее для пользователей.
- 300
- 1 мин
Любое учреждение культуры предоставляет услуги. Значит, оно должно давать пользователям возможность выразить свое мнение о заведении. Это может быть баннер или ссылка, ведущие на сайт системы оценки качества услуг.
- 121
- 5 мин
Что скрывается за понятием “Ведение контекстной рекламы”, так как часто сталкиваюсь с непониманием, из чего складываются трудоемкость этой услуги, что в нее входит и зачем она нужна.
- 149
- 10 мин
При расчете стоимости на наши профильные продукты, где опыт и компетенция нашей команды позволяет получить результат быстро и с первого раза, мы применяем ставку часа специалиста в 3000 рублей.
- 210
- 4 мин
Как сформировать УТП, если у вас похожий продукт с конкурентами: те же технологии, то же оборудование, те же цены и сроки доставки?
- 81
- 5 мин
В статье подробно рассматриваются основные типы файлов обмена, такие как, import.xml, offers.xml, orders.xml, prices.xml, rests.xml, их назначение и содержание
- 130
- 7 мин
