Комьюнити-менеджмент — это формирование и развитие добровольного сообщества людей, которые объединены общими целями и интересами.
Изначально термин активно использовался для игровых онлайн-сообществ. Сегодня инструменты комьюнити-менеджмента широко применяются в бизнесе и волонтерств.
Основная цель комьюнити-менеджмента — создать подобное активное сообщество вокруг организации или компании. Речь не про сообщество «ВКонтакте», а про нечто большее — про дружную группу людей, которые общаются и взаимодействуют вместе, горят общей идеей.
Для бизнеса идеально, если участники сообщества станут своего рода евангелистами бренда, готовыми защищать и рекламировать его добровольно и искренне. Это самый эффективный и практически бесплатный способ продвигать продукт.
Комьюнити-менеджмент: главное
- Это формирование и развитие добровольного сообщества людей, которые объединены общими интересами.
- Помогает продвигать продукты бренда, усиливать узнаваемость и лояльность, совершенствовать товары и сервис.
- Чтобы измерить эффективность комьюнити, нужно анализировать метрики: число участников и их вовлеченность, количество отработанных негативных запросов и удовлетворенность сообществом.
Много полезного
в нашем блоге
МЫ собрали для вас самые полезные сервисы, которые упростят работу с сайтом и помогут сделать его удобнее для пользователей.
- 300
- 1 мин
Любое учреждение культуры предоставляет услуги. Значит, оно должно давать пользователям возможность выразить свое мнение о заведении. Это может быть баннер или ссылка, ведущие на сайт системы оценки качества услуг.
- 121
- 5 мин
Что скрывается за понятием “Ведение контекстной рекламы”, так как часто сталкиваюсь с непониманием, из чего складываются трудоемкость этой услуги, что в нее входит и зачем она нужна.
- 149
- 10 мин
При расчете стоимости на наши профильные продукты, где опыт и компетенция нашей команды позволяет получить результат быстро и с первого раза, мы применяем ставку часа специалиста в 3000 рублей.
- 210
- 4 мин
Как сформировать УТП, если у вас похожий продукт с конкурентами: те же технологии, то же оборудование, те же цены и сроки доставки?
- 81
- 5 мин
В статье подробно рассматриваются основные типы файлов обмена, такие как, import.xml, offers.xml, orders.xml, prices.xml, rests.xml, их назначение и содержание
- 130
- 7 мин
