Метод персон — инструмент, который позволяет исследовать целевую аудиторию бренда, сегментировать ее и составить обобщенные портреты клиента — персоны.
Персона не является реальным человеком. Это образ, который олицетворяет конкретный сегмент целевой аудитории. В основе персон лежат реальные данные (опросы, исследования) или гипотезы руководителей проекта (маркетологов, продактов, UX-редакторов).
Метод персон удобно применять, когда уже четко известна целевая аудитория, но она достаточно объемная и «разношерстная». Он позволяет составить подробные портреты клиента.
Собирательные образы помогают:
- Персонализировать маркетинговые предложения. Условно продавать Елене лучше через пользу и ценность, а вот Кате — важна денежная выгода. Зная, на какого человека направлена рекламная акция, легче продумать стратегию запуска и сделать креативы. Такая кампания даст более высокую конверсию.
- Эффективнее продавать по телефону и при личном контакте. Менеджер задает клиенту вопросы, определяет персону и уже может предугадать потребности, желания и страхи клиента.
- Выстроить коммуникацию на всех уровнях. В социальных сетях, чатах поддержки, на сайте, в email-рассылках.
Главные мысли
- Это метод исследования целевой аудитории, который позволяет составить обобщенные образы клиентов.
- Помогает персонализировать маркетинговые предложения, выстроить коммуникацию, разработать интерфейс и пользовательский сценарий в продукте.
- В зависимости от глубины и методики исследования выделяют протоперсоны, качественные и статистические.
- Персоны часто презентуют в формате карточек. Их создают в специальных сервисах или графических редакторах.
Много полезного
в нашем блоге
МЫ собрали для вас самые полезные сервисы, которые упростят работу с сайтом и помогут сделать его удобнее для пользователей.
- 300
- 1 мин
Любое учреждение культуры предоставляет услуги. Значит, оно должно давать пользователям возможность выразить свое мнение о заведении. Это может быть баннер или ссылка, ведущие на сайт системы оценки качества услуг.
- 121
- 5 мин
Что скрывается за понятием “Ведение контекстной рекламы”, так как часто сталкиваюсь с непониманием, из чего складываются трудоемкость этой услуги, что в нее входит и зачем она нужна.
- 149
- 10 мин
При расчете стоимости на наши профильные продукты, где опыт и компетенция нашей команды позволяет получить результат быстро и с первого раза, мы применяем ставку часа специалиста в 3000 рублей.
- 210
- 4 мин
Как сформировать УТП, если у вас похожий продукт с конкурентами: те же технологии, то же оборудование, те же цены и сроки доставки?
- 81
- 5 мин
В статье подробно рассматриваются основные типы файлов обмена, такие как, import.xml, offers.xml, orders.xml, prices.xml, rests.xml, их назначение и содержание
- 130
- 7 мин
