Онбординг — это период знакомства пользователя с продуктом. За это время компания подробно рассказывает о функционале и ценности товара, услуги или предложения.
Первый опыт использования продукта самый важный. Если человек изначально сбит с толку, сталкивается со сложностями, не может разобраться в интерфейсе и не понимает, зачем ему нужен товар или услуга, то вряд ли станет клиентом.
Онбординг решает сразу несколько задач:
- Обучение. Пользователь учится взаимодействовать с продуктом.
- Вовлечение. Потенциальный клиент понимает, какие выгоды он получит.
- Удержание. Человек, который сразу научился пользоваться продуктом, скорее всего, продолжит это делать.
Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия.
В интерфейсе онбординг обучает пользователя и знакомит с функционалом: рассказывает о предназначении каждой кнопки, объясняет, как работает поддержка, показывает способы решения проблемы, мотивирует к активному использованию сервиса.
Онбординг: главное
Это период знакомства пользователя с продуктом, в течение которого компания подробно рассказывает о его функционале и ценности.
Помогает обучить, вовлечь и удержать пользователей.
Основные инструменты: регистрационная форма, персонализация, обучающие экраны, интерактивные подсказки, видеоинструкции, курсы по продукту, документация, рассылки.
Много полезного
в нашем блоге
МЫ собрали для вас самые полезные сервисы, которые упростят работу с сайтом и помогут сделать его удобнее для пользователей.
- 299
- 1 мин
Любое учреждение культуры предоставляет услуги. Значит, оно должно давать пользователям возможность выразить свое мнение о заведении. Это может быть баннер или ссылка, ведущие на сайт системы оценки качества услуг.
- 120
- 5 мин
Что скрывается за понятием “Ведение контекстной рекламы”, так как часто сталкиваюсь с непониманием, из чего складываются трудоемкость этой услуги, что в нее входит и зачем она нужна.
- 148
- 10 мин
При расчете стоимости на наши профильные продукты, где опыт и компетенция нашей команды позволяет получить результат быстро и с первого раза, мы применяем ставку часа специалиста в 3000 рублей.
- 210
- 4 мин
Как сформировать УТП, если у вас похожий продукт с конкурентами: те же технологии, то же оборудование, те же цены и сроки доставки?
- 81
- 5 мин
В статье подробно рассматриваются основные типы файлов обмена, такие как, import.xml, offers.xml, orders.xml, prices.xml, rests.xml, их назначение и содержание
- 129
- 7 мин
