Отток клиентов (churn rate) — это показатель потери клиентов за определенный период времени. Метрика особенно важна для онлайн-сервисов, мобильных приложений, банков, операторов связи, маркетплейсов.
Формула проста, но на деле посчитать CR бывает сложно. Нужно учитывать новых клиентов и правильно определить период времени.
Период зависит от самого продукта и ниши компании. Важно определить, когда клиента можно считать потерянным. Не всегда это неделя без покупок или разовый отказ продлить подписку.
Для определения периода нужно анализировать поведение пользователей и тестировать различные гипотезы. Чаще всего считают ежемесячный и квартальный оттоки.
Также при расчетах важно учитывать новых клиентов. Например, в вашем сервисе было 100 подписчиков. Через месяц их стало 130. Из них новичков — 40. В этом случае количество потерянных пользователей считается по формуле:
Потерянные пользователи = количество клиентов в начале периода + новые клиенты - количество клиентов в текущем периоде
Тогда потерянные клиенты = 100 + 40 - 130 = 10.
Считаем показатель оттока = (10 /100)*100% = 10%
Показатель оттока: главное
- Это показатель потери клиентов за определенный период времени.
- Расчет churn rate позволяет вовремя принять меры, улучшить продукт и клиентский сервис.
- Снизить отток помогут грамотный онбординг, хорошая техподдержка, программы лояльности и персональные предложения.
Много полезного
в нашем блоге
МЫ собрали для вас самые полезные сервисы, которые упростят работу с сайтом и помогут сделать его удобнее для пользователей.
- 299
- 1 мин
Любое учреждение культуры предоставляет услуги. Значит, оно должно давать пользователям возможность выразить свое мнение о заведении. Это может быть баннер или ссылка, ведущие на сайт системы оценки качества услуг.
- 120
- 5 мин
Что скрывается за понятием “Ведение контекстной рекламы”, так как часто сталкиваюсь с непониманием, из чего складываются трудоемкость этой услуги, что в нее входит и зачем она нужна.
- 148
- 10 мин
При расчете стоимости на наши профильные продукты, где опыт и компетенция нашей команды позволяет получить результат быстро и с первого раза, мы применяем ставку часа специалиста в 3000 рублей.
- 210
- 4 мин
Как сформировать УТП, если у вас похожий продукт с конкурентами: те же технологии, то же оборудование, те же цены и сроки доставки?
- 81
- 5 мин
В статье подробно рассматриваются основные типы файлов обмена, такие как, import.xml, offers.xml, orders.xml, prices.xml, rests.xml, их назначение и содержание
- 129
- 7 мин
