Показатель удержания клиентов (retention rate) — это коэффициент, который отражает способность компании выстраивать крепкие отношения с покупателями. Он показывает, насколько хорошо бизнес удерживает постоянных клиентов в течение определенного промежутка времени. Метрику также называют customer retention rate, или CRR.
Бизнес часто делает упор на привлечение новых клиентов, но при этом совершенно забывает о тех, кто уже делал покупки. Это большая ошибка, ведь работать с постоянными покупателями гораздо проще и дешевле: не нужно знакомить их с продуктом и завоевывать доверие. Эти люди уже знают о ваших преимуществах, удостоверились в качестве товаров и услуг на практике и расположены к новым покупкам.
CRR особо важен для компаний, которые продают свои услуги с помощью абонементов и платных подписок: онлайн-сервисы (кинотеатры, библиотеки, софт для компьютера), SaaS (CRM-системы, сервисы рассылок, конструкторы сайтов, таск-менеджеры), мобильные приложения, провайдеры телевидения.
Показатель удержания клиентов: главное
- Это коэффициент, который отражает способность компании выстраивать крепкие отношения с покупателями.
- Особенно важен для компаний, которые продают свои услуги «по абонементу»: SaaS, мобильных операторов, онлайн-сервисов, фитнес-центров.
- Значение метрики влияет на продажи и доход. Чтобы увеличить СВВ, компании используют программы лояльности, скидки, персональные предложения для постоянных клиентов.
Много полезного
в нашем блоге
МЫ собрали для вас самые полезные сервисы, которые упростят работу с сайтом и помогут сделать его удобнее для пользователей.
- 299
- 1 мин
Любое учреждение культуры предоставляет услуги. Значит, оно должно давать пользователям возможность выразить свое мнение о заведении. Это может быть баннер или ссылка, ведущие на сайт системы оценки качества услуг.
- 120
- 5 мин
Что скрывается за понятием “Ведение контекстной рекламы”, так как часто сталкиваюсь с непониманием, из чего складываются трудоемкость этой услуги, что в нее входит и зачем она нужна.
- 148
- 10 мин
При расчете стоимости на наши профильные продукты, где опыт и компетенция нашей команды позволяет получить результат быстро и с первого раза, мы применяем ставку часа специалиста в 3000 рублей.
- 210
- 4 мин
Как сформировать УТП, если у вас похожий продукт с конкурентами: те же технологии, то же оборудование, те же цены и сроки доставки?
- 81
- 5 мин
В статье подробно рассматриваются основные типы файлов обмена, такие как, import.xml, offers.xml, orders.xml, prices.xml, rests.xml, их назначение и содержание
- 129
- 7 мин
