методика эффективного сбора информации, которая помогает найти решение проблемы и добиться поставленных целей. Она относится к НЛП (нейролингвистическому программированию) и применяется в разных сферах деятельности: в бизнесе, маркетинге, психологии, коучинге, копирайтинге.
Буквы аббревиатуры S.C.O.R.E соответствуют пяти вопросам, которые нужно прояснить для решения проблемы. Вы должны узнать и конкретизировать следующую информацию:
- S (Symptom) — симптомы, текущая ситуация. Опишите, что происходит сейчас. Какие у вас есть проблемы?
- C (Cause) — причины. Почему возникла такая ситуация, что к ней привело?
- O (Outcome) — результаты. К чему вы хотите прийти в итоге?
- R (Resource) — ресурсы. Что и как вам нужно делать, чтобы добиться цели?
- E (Effect) — эффект. Что будет, если вы решите проблему? Какая от этого польза в долгосрочной перспективе?
Отвечать можно в любой последовательности. Главное — узнать максимум нужной информации.
Собирать сведения по этой схеме намного проще и быстрее, чем в хаотичном порядке. Вместо того, чтобы долго размышлять над ситуацией и смотреть на нее со всех сторон, вы просто идете по конкретным пунктам и отвечаете на вопросы. А ответы приводят вас прямиком к решению проблемы.
Модель помогает:
- Решить внутренние проблемы. Если у компании не идут продажи, то S.C.O.R.E поможет выяснить причины и понять, как улучшить ситуацию. То же самое касается конфликтов в коллективе и других сложностей внутри организации.
- Выстроить работу с клиентами. Общение по модели S.C.O.R.E дает качественную обратную связь, позволяет узнать проблемы клиентов и показать им «дорожную карту» для решения их задач.
Много полезного
в нашем блоге
МЫ собрали для вас самые полезные сервисы, которые упростят работу с сайтом и помогут сделать его удобнее для пользователей.
- 299
- 1 мин
Любое учреждение культуры предоставляет услуги. Значит, оно должно давать пользователям возможность выразить свое мнение о заведении. Это может быть баннер или ссылка, ведущие на сайт системы оценки качества услуг.
- 120
- 5 мин
Что скрывается за понятием “Ведение контекстной рекламы”, так как часто сталкиваюсь с непониманием, из чего складываются трудоемкость этой услуги, что в нее входит и зачем она нужна.
- 148
- 10 мин
При расчете стоимости на наши профильные продукты, где опыт и компетенция нашей команды позволяет получить результат быстро и с первого раза, мы применяем ставку часа специалиста в 3000 рублей.
- 210
- 4 мин
Как сформировать УТП, если у вас похожий продукт с конкурентами: те же технологии, то же оборудование, те же цены и сроки доставки?
- 81
- 5 мин
В статье подробно рассматриваются основные типы файлов обмена, такие как, import.xml, offers.xml, orders.xml, prices.xml, rests.xml, их назначение и содержание
- 129
- 7 мин
