Телемаркетинг

Телемаркетинг (telemarketing) — это коммуникации и продажи с помощью телефона и современных технологий связи, которые осуществляются компанией напрямую, без посредников. Это один из самых старых, но при этом эффективных способов увеличить объем продаж, изучить целевую аудиторию, найти новых клиентов, повысить узнаваемость бренда на рынке.

Чаще всего телемаркетинг используют финансовые и страховые организации, операторы мобильной связи, интернет магазины, провайдеры услуг, медицинские центры и предприятия индустрии красоты.

Телемаркетинг пригодится в любом процессе, который имеет отношение к торговле, общению с клиентами, получению сведений о компании. По телефону можно спросить то, что не получится узнать другими способами. Подробная информация из первых уст необходима отделам продаж и маркетологам, чтобы быть ближе к клиентам, лучше понимать их запросы, больше продавать, получать быструю обратную связь.

С помощью телемаркетинга можно:

• продать товар с учетом конкретных предпочтений, запросов людей
• проинформировать клиентов о новинках, открытии торговых точек, изменении тарифов, платежах, задолженности
• определить интересы целевой аудитории, чтобы получить больше лояльных клиентов
• ответить на все вопросы покупателей или партнеров в реальном времени без долгой переписки и рассылок
• отработать возражения и выстроить доверительные отношения с клиентами
• выявить сильные и слабые стороны в бизнес-процессах компании, чтобы улучшить их
• отследить результаты рекламных кампаний, а также эффективность работы менеджеров

Главное преимущество телемаркетинга — это моментальная обратная связь и общение с клиентом в режиме реального времени. Ни один другой маркетинговый инструмент не позволяет так быстро считывать настрой клиента и влиять на него в интересах бизнеса.

Главное препятствие на пути эффективного использования телемаркетинга — это телефонное мошенничество и спам-звонки, которые могут разозлить даже самого терпеливого абонента. По этой причине люди часто отказываются разговаривать с незнакомцами.