Юзабилити (usability)

Юзабилити (usability) — это качественный показатель, который определяет, насколько просто и удобно пользоваться сайтом или приложением.

Юзабилити оценивают по пяти основным параметрам:

1. Насколько легко новым пользователям ориентироваться на сайте или в приложении
2. Насколько просто посетителю ресурса совершить целевые действия — прочитать статью или заказать товар — и не запутаться в интерфейсе
3. Насколько быстро пользователь сможет сориентироваться на сайте спустя время
4. Насколько часто посетитель совершает ошибки при работе с интерфейсом, насколько быстро обнаруживает ошибочность действий
5. Насколько пользователь в целом удовлетворен ресурсом

Работа над юзабилити позволяет достичь нескольких целей:

• повысить конверсию
• увеличить посещаемость
• повысить лояльность аудитории
• улучшить ранжирование в поисковых системах

10 правил юзабилити сайта:

1. Видимость состояния систем
   Пользователи всегда должны понимать, что происходит. После каждого действия на сайте необходима обратная связь
2. Совпадение между системой и реальностью
   Пользователи предполагают, как будет работать сайт или приложение, основываясь на своем прошлом опыте работы с другими ресурсами
3. Контроль и свобода пользователя
   Пользователи совершают некоторые действия по ошибке. Необходимо дать им возможность отменить и восстановить предыдущие действия
4. Согласованность и стандарты
   Необходимо использовать общепринятые шаблоны для визуальных элементов, слов и действий, чтобы не путать посетителей
5. Предотвращение ошибок
   Пользователи, выполняя одно действие, могут совершить другое. Необходимо продумывать дизайн таким образом, чтобы при работе с интерфейсом свести ошибки к минимуму
6. Распознать, а не вспомнить
   При взаимодействии с сайтом пользователь не должен запоминать, где что находится
7. Гибкость и эффективность
   Хороший сайт содержит функции, которые полезны как новичкам, так и опытным пользователям
8. Эстетичный и минималистичный дизайн
   На сайте или в приложении не должно быть лишних деталей. Минимализм позволяет пользователю увидеть важное сразу и быстро решить свои задачи
9. Помощь с ошибками
   Если пользователь совершил действие, которое привело к ошибке, необходимо указать ему на проблему и предложить варианты решения
10. Помощь и документация
    При взаимодействии с системой у пользователя не должно возникать необходимости обращаться к документации, но если такая потребность появилась, нужно предоставить ему помощь и справочные документы

Чтобы понять, насколько удобно пользоваться сайтом и обнаружить ошибки юзабилити, можно заказать аудит у экспертов, опросить реальных пользователей и проанализировать показатели в системах аналитики.